# Como confirmo que o serviço foi feito? E se não foi?

> Abra a gig no Gigger Control e toque em Confirmar. Se você não responder, o sistema conclui sozinho 12h após o check-out e libera o pagamento.

URL: https://gigger.com.br/ajuda/confirmar-execucao-e-disputa
Atualizado: 2026-07-26

Quando o prestador faz o check-out, a gig fica **Aguardando confirmação**. Abra a gig no app **Gigger Control**, na aba **Gigs**, e toque em **Confirmar** — isso libera o pagamento. Se você não fizer nada, o sistema conclui a gig sozinho **12 horas depois do check-out** e libera o pagamento do mesmo jeito. Se o serviço não foi feito ou foi feito errado, toque em **Negar** dentro dessas 12 horas para abrir uma reclamação.

## Como confirmar

1. **Abra a aba Gigs** no Gigger Control e toque na gig que está aguardando confirmação.
2. **Toque em Confirmar.**
3. **Responda "Sim, confirmar"** à pergunta se o prestador realizou o serviço conforme combinado.
4. **Avalie o prestador** na tela que abre em seguida.

Dá para fazer o mesmo pelo painel web **gigger.com.br**, no menu **Gigs**.

Se for você quem registra o fim do serviço, o caminho é ainda mais curto: na gig em execução, toque em **Registrar Saída**, escreva como foi a execução e escolha uma das três opções — **Apenas registrar saída** (confirma depois), **Saída + Confirmar** (libera o pagamento na hora) ou **Saída + Abrir reclamação**.

## O prazo de 12 horas

O relógio começa no check-out. Seis horas depois você recebe um lembrete. Passadas as 12 horas sem confirmação nem reclamação, a gig é concluída automaticamente e o pagamento é liberado. É uma proteção para quem trabalhou: ninguém fica com o dinheiro preso porque o contratante sumiu.

Em qualquer um dos dois caminhos — confirmação sua ou conclusão automática — o valor sai da sua reserva e vai para o saldo do prestador assim que o banco confirmar a transferência.

## Se o serviço não foi feito: abrir reclamação

1. **Toque em Negar** na gig que está aguardando confirmação.
2. **Descreva o motivo** com detalhes (até 1.000 caracteres): o que foi combinado, o que foi entregue, horários, o que faltou.
3. **Confirme a negação.** A gig passa para o status **Reclamação** e o prestador é avisado com prazo de **24 horas** para responder.

Faça isso dentro das 12 horas. Depois da conclusão automática não há mais botão de negar.

## O que anexar

Não existe upload de foto ou arquivo na reclamação — o que vale é o texto que você escreve, e por isso ele precisa ser específico. Escreva fatos, não impressões: "combinei limpeza de 4 cômodos, dois não foram feitos", "saiu às 10h30 de um turno até as 14h".

O resto da prova o próprio sistema já guardou e usa sozinho na análise: o check-in (por QR Code ou por localização), o tempo que a pessoa ficou no local, os pontos de localização registrados durante a execução e o horário do check-out.

## O que acontece com o dinheiro em cada desfecho

- **Você confirma** (ou o prazo de 12 horas vence): gig concluída, pagamento liberado ao prestador e a comissão cobrada normalmente.
- **O prestador aceita a responsabilidade:** a gig é cancelada e todo o valor reservado, serviço e comissão, volta para o seu saldo disponível.
- **O prestador não responde em 24 horas:** a reclamação é resolvida a seu favor. Mesma devolução integral.
- **O prestador contesta:** o sistema pesa as evidências do serviço e decide. Se a reclamação for considerada procedente, a gig é cancelada e o valor volta integral para você. Se for considerada improcedente, a gig é concluída e o pagamento é liberado ao prestador.
- **Quando não é possível decidir automaticamente:** o caso vai para análise da equipe Gigger e você é avisado do resultado.

## Onde acompanhar

Na tela da gig, a linha do tempo mostra a etapa **Reclamação** com o motivo que você escreveu, a resposta do prestador e a resolução final, quando sai. Reclamação é coisa séria e fica registrada dos dois lados — use quando o serviço realmente não foi entregue, não para negociar preço depois do fato.