# Como falo com o suporte da Gigger?

> O canal oficial é e-mail. O endereço aparece em gigger.com.br/suporte e dentro dos dois apps, em Ajuda.

URL: https://gigger.com.br/ajuda/falar-com-o-suporte
Atualizado: 2026-07-26

O canal oficial da Gigger é o **e-mail de suporte**. O endereço fica sempre atualizado em **gigger.com.br/suporte** e dentro dos dois apps, na tela de Ajuda — de lá o próprio celular abre o seu aplicativo de e-mail já com o assunto preenchido. Em um caso específico existe WhatsApp: quando a sua conta financeira está com alguma restrição, o próprio aviso na tela traz o botão do WhatsApp junto com um código de referência.

## Onde encontrar o canal

- **No site:** abra **gigger.com.br/suporte**. A página mostra o e-mail atual e responde as dúvidas mais comuns dos dois lados.
- **No app Gigger (prestador):** toque em **Perfil → Ajuda**. Lá ficam as perguntas frequentes e os contatos.
- **No Gigger Control (contratante):** toque na aba **Conta → Ajuda e suporte**. Há duas opções: **E-mail de suporte**, para dúvida geral, e **Reportar problema**, que já monta a mensagem com o seu e-mail, a empresa, o seu papel na conta e a versão do app. Para problema técnico, use o segundo — ele poupa uma ida e volta.
- **Nos avisos de conta com restrição:** se aparecer um aviso com um código começando em **ORP-**, **BLQ-** ou **RF-**, use os botões do próprio aviso. Ele tem **WhatsApp**, **E-mail** e um botão para copiar o código. Esse código identifica o seu caso e é sempre o mesmo, então mande ele.

## O que mandar junto

Escreva sempre do **e-mail cadastrado na conta**. E inclua:

1. **Qual app você usa** — app Gigger (prestador) ou Gigger Control (contratante).
2. **O que aconteceu**, com a data e o horário. Diga o que você estava tentando fazer.
3. **A identificação do caso**: o título e a data da gig, ou o identificador da movimentação que aparece no extrato, ou o código de referência do aviso de bloqueio.
4. **A mensagem de erro exata** que apareceu na tela — um print resolve.
5. **O modelo do celular e a versão do app**, se for um problema técnico.

Evite mandar só "não funcionou" ou "não caiu". Um e-mail completo costuma resolver de primeira; um e-mail vago vira três e-mails.

## O que o suporte resolve

- Conta financeira bloqueada, pendência de identidade e saque travado por divergência que você não conseguiu corrigir sozinho.
- Pagamento que não bateu com o extrato depois de você conferir a etapa da gig.
- Avaliação ofensiva ou falsa que você quer contestar.
- Exclusão de conta, quando não dá para fazer pelo app nem pelo painel web.
- Erro do app, tela travada, algo que não abre.

## O que é mais rápido resolver sozinho

Algumas coisas não precisam de suporte e saem na hora:

- **Trocar a chave Pix** recusada: o link fica na própria tela de saque, no app Gigger.
- **Responder uma reclamação** do contratante: é pelo botão **Reclamação** dentro da gig, e o prazo é de **24 horas**.
- **Excluir a conta**: existe caminho no app e no painel web.
- **Convidar um colaborador** no Gigger Control: só sai pelo painel web em **gigger.com.br** — no app dá apenas para ativar ou desativar quem já existe.

Antes de escrever, vale abrir a **Central de Ajuda** em gigger.com.br/ajuda: cada dúvida tem uma página própria, com o passo a passo.