# Meu pagamento não caiu. O que fazer?

> Quase sempre a gig ainda não foi concluída — o valor só é liberado após a confirmação do contratante ou 12h depois do check-out.

URL: https://gigger.com.br/ajuda/problemas-com-pagamento
Atualizado: 2026-07-26

Na maioria das vezes o dinheiro não caiu porque a gig **ainda não foi concluída**: o valor só é liberado quando o contratante confirma a execução ou, se ele não responder, automaticamente **12 horas depois do seu check-out**. Abra o **app Gigger** em **Perfil → Conta Financeira** e confira o extrato: se não há uma linha de recebimento daquela gig, o problema está na etapa da gig; se há a linha mas o Pix não chegou, o problema está no saque.

## 1. Confira em que etapa a gig está

- **Você fez o check-out?** Sem check-out a gig não avança. Ele fica na aba **Gigs** (botão do meio da barra, etiqueta *Serviços*), no botão **Saída**. Se você esqueceu, o sistema faz o check-out automático depois do horário previsto de fim.
- **Fez o check-out há menos de 12 horas?** É normal ainda não ter caído. O contratante tem esse prazo para confirmar. Passadas as 12 horas, a plataforma conclui sozinha.
- **A gig está em disputa?** Se o contratante negou a execução, abre-se uma reclamação e **você tem 24 horas para responder** pelo app (botão **Reclamação** na gig). Se não responder no prazo, a disputa é decidida a favor dele e o pagamento é devolvido.
- **A gig foi cancelada pelo contratante?** Se ele cancelou com você já contratado, existe compensação: **40%** do valor se faltavam menos de 2 horas para o início (ou depois de já ter começado), **30%** entre 2 e 12 horas, e nada se ele cancelou com mais de 12 horas de antecedência. A compensação entra no seu saldo como movimentação própria.

## 2. O valor está no saldo, mas o Pix não chegou

Nesse caso o problema é o saque, não a gig. Verifique:

- **Você chegou a pedir o saque?** O dinheiro fica no seu saldo até você solicitar. Vá em **Perfil → Conta Financeira → Sacar via PIX**.
- **Primeiro saque de R$ 250,00 ou mais?** Ele é dividido: R$ 1,00 sai na hora, como verificação, e o restante fica retido até o banco confirmar que a chave Pix é sua. Depois disso libera sozinho. Enquanto essa verificação roda, nenhum outro saque é aceito.
- **Apareceu erro de divergência de nome ou CPF?** A chave Pix precisa estar no seu CPF (ou CNPJ, se você é MEI), com o mesmo nome do cadastro. O saque fica bloqueado até corrigir. Use o link **"Essa chave não é mais minha? Trocar chave Pix"** na tela de saque.
- **Apareceu um aviso de conta com restrição, com um código (ORP-, BLQ- ou RF-)?** Esse caso é resolvido pelo suporte. Guarde o código, ele agiliza o atendimento.
- **Saldo não cobre valor + taxa?** Saques abaixo de R$ 100,00 têm taxa Pix de R$ 1,00; a partir de R$ 100,00 é gratuito. O total debitado aparece na tela antes de confirmar.
- **Já pediu 5 saques hoje ou passou de R$ 50.000,00 no dia?** O limite diário zera no dia seguinte.

## 3. Confira o extrato antes de escrever para o suporte

Toda movimentação aparece na Conta Financeira com data, tipo e valor: recebimento de gig, compensação de cancelamento, bônus de indicação, saque e taxa de saque. É o extrato que mostra onde o dinheiro parou.

## 4. O que enviar para o suporte

Se nada acima explicou o caso, escreva pelo canal em **gigger.com.br/suporte** com:

1. **Seu e-mail de cadastro.**
2. **Qual app você usa** — neste caso, o app Gigger.
3. **A data e o título da gig**, ou o identificador da movimentação no extrato.
4. **O que você já tentou** e a mensagem de erro exata que apareceu (print ajuda).
5. **O código de referência** do aviso de bloqueio, se houver.

Quanto mais específico, mais rápido resolvem. Evite só "não caiu" — diga a data da gig e o que o extrato mostra.