Como falo com o suporte da Gigger?

O canal oficial da Gigger é o e-mail de suporte. O endereço fica sempre atualizado em gigger.com.br/suporte e dentro dos dois apps, na tela de Ajuda — de lá o próprio celular abre o seu aplicativo de e-mail já com o assunto preenchido. Em um caso específico existe WhatsApp: quando a sua conta financeira está com alguma restrição, o próprio aviso na tela traz o botão do WhatsApp junto com um código de referência.

Onde encontrar o canal

• No site: abra gigger.com.br/suporte. A página mostra o e-mail atual e responde as dúvidas mais comuns dos dois lados.
• No app Gigger (prestador): toque em Perfil → Ajuda. Lá ficam as perguntas frequentes e os contatos.
• No Gigger Control (contratante): toque na aba Conta → Ajuda e suporte. Há duas opções: E-mail de suporte, para dúvida geral, e Reportar problema, que já monta a mensagem com o seu e-mail, a empresa, o seu papel na conta e a versão do app. Para problema técnico, use o segundo — ele poupa uma ida e volta.
• Nos avisos de conta com restrição: se aparecer um aviso com um código começando em ORP-, BLQ- ou RF-, use os botões do próprio aviso. Ele tem WhatsApp, E-mail e um botão para copiar o código. Esse código identifica o seu caso e é sempre o mesmo, então mande ele.

O que mandar junto

Escreva sempre do e-mail cadastrado na conta. E inclua:

1. Qual app você usa — app Gigger (prestador) ou Gigger Control (contratante).
2. O que aconteceu, com a data e o horário. Diga o que você estava tentando fazer.
3. A identificação do caso: o título e a data da gig, ou o identificador da movimentação que aparece no extrato, ou o código de referência do aviso de bloqueio.
4. A mensagem de erro exata que apareceu na tela — um print resolve.
5. O modelo do celular e a versão do app, se for um problema técnico.

Evite mandar só "não funcionou" ou "não caiu". Um e-mail completo costuma resolver de primeira; um e-mail vago vira três e-mails.

O que o suporte resolve

• Conta financeira bloqueada, pendência de identidade e saque travado por divergência que você não conseguiu corrigir sozinho.
• Pagamento que não bateu com o extrato depois de você conferir a etapa da gig.
• Avaliação ofensiva ou falsa que você quer contestar.
• Exclusão de conta, quando não dá para fazer pelo app nem pelo painel web.
• Erro do app, tela travada, algo que não abre.

O que é mais rápido resolver sozinho

Algumas coisas não precisam de suporte e saem na hora:

• Trocar a chave Pix recusada: o link fica na própria tela de saque, no app Gigger.
• Responder uma reclamação do contratante: é pelo botão Reclamação dentro da gig, e o prazo é de 24 horas.
• Excluir a conta: existe caminho no app e no painel web.
• Convidar um colaborador no Gigger Control: só sai pelo painel web em gigger.com.br — no app dá apenas para ativar ou desativar quem já existe.

Antes de escrever, vale abrir a Central de Ajuda em gigger.com.br/ajuda: cada dúvida tem uma página própria, com o passo a passo.