Meu pagamento não caiu. O que fazer?

Na maioria das vezes o dinheiro não caiu porque a gig ainda não foi concluída: o valor só é liberado quando o contratante confirma a execução ou, se ele não responder, automaticamente 12 horas depois do seu check-out. Abra o app Gigger em Perfil → Conta Financeira e confira o extrato: se não há uma linha de recebimento daquela gig, o problema está na etapa da gig; se há a linha mas o Pix não chegou, o problema está no saque.

1. Confira em que etapa a gig está

• Você fez o check-out? Sem check-out a gig não avança. Ele fica na aba Gigs (botão do meio da barra, etiqueta Serviços), no botão Saída. Se você esqueceu, o sistema faz o check-out automático depois do horário previsto de fim.
• Fez o check-out há menos de 12 horas? É normal ainda não ter caído. O contratante tem esse prazo para confirmar. Passadas as 12 horas, a plataforma conclui sozinha.
• A gig está em disputa? Se o contratante negou a execução, abre-se uma reclamação e você tem 24 horas para responder pelo app (botão Reclamação na gig). Se não responder no prazo, a disputa é decidida a favor dele e o pagamento é devolvido.
• A gig foi cancelada pelo contratante? Se ele cancelou com você já contratado, existe compensação: 40% do valor se faltavam menos de 2 horas para o início (ou depois de já ter começado), 30% entre 2 e 12 horas, e nada se ele cancelou com mais de 12 horas de antecedência. A compensação entra no seu saldo como movimentação própria.

2. O valor está no saldo, mas o Pix não chegou

Nesse caso o problema é o saque, não a gig. Verifique:

• Você chegou a pedir o saque? O dinheiro fica no seu saldo até você solicitar. Vá em Perfil → Conta Financeira → Sacar via PIX.
• Primeiro saque de R$ 250,00 ou mais? Ele é dividido: R$ 1,00 sai na hora, como verificação, e o restante fica retido até o banco confirmar que a chave Pix é sua. Depois disso libera sozinho. Enquanto essa verificação roda, nenhum outro saque é aceito.
• Apareceu erro de divergência de nome ou CPF? A chave Pix precisa estar no seu CPF (ou CNPJ, se você é MEI), com o mesmo nome do cadastro. O saque fica bloqueado até corrigir. Use o link "Essa chave não é mais minha? Trocar chave Pix" na tela de saque.
• Apareceu um aviso de conta com restrição, com um código (ORP-, BLQ- ou RF-)? Esse caso é resolvido pelo suporte. Guarde o código, ele agiliza o atendimento.
• Saldo não cobre valor + taxa? Saques abaixo de R$ 100,00 têm taxa Pix de R$ 1,00; a partir de R$ 100,00 é gratuito. O total debitado aparece na tela antes de confirmar.
• Já pediu 5 saques hoje ou passou de R$ 50.000,00 no dia? O limite diário zera no dia seguinte.

3. Confira o extrato antes de escrever para o suporte

Toda movimentação aparece na Conta Financeira com data, tipo e valor: recebimento de gig, compensação de cancelamento, bônus de indicação, saque e taxa de saque. É o extrato que mostra onde o dinheiro parou.

4. O que enviar para o suporte

Se nada acima explicou o caso, escreva pelo canal em gigger.com.br/suporte com:

1. Seu e-mail de cadastro.
2. Qual app você usa — neste caso, o app Gigger.
3. A data e o título da gig, ou o identificador da movimentação no extrato.
4. O que você já tentou e a mensagem de erro exata que apareceu (print ajuda).
5. O código de referência do aviso de bloqueio, se houver.

Quanto mais específico, mais rápido resolvem. Evite só "não caiu" — diga a data da gig e o que o extrato mostra.