Como troco minha chave Pix?

Você troca a chave Pix pelo próprio app Gigger, em Perfil → Conta bancária → "Trocar chave PIX". A troca pede a sua senha, e a nova chave precisa ser um celular já cadastrado como chave Pix no seu banco, no seu nome. A troca tem custo de R$ 1,00, descontado do seu saldo.

Antes de trocar

• A nova chave precisa já existir no seu banco. Cadastre o celular como chave Pix lá primeiro. Se a chave não existir, o banco recusa e a troca nem acontece.
• A chave precisa estar no seu nome, com o mesmo CPF do seu cadastro na Gigger. Chave de esposa, filho ou amigo bloqueia os seus saques.
• A chave não pode estar em uso por outra conta na Gigger.
• Não dá para colocar a mesma chave que já está lá.

Passo a passo

1. Abra o app Gigger e vá em Perfil → Conta bancária.
2. Confira a chave atual no cartão "Chave PIX", no topo da tela.
3. Toque em "Trocar chave PIX".
4. Digite o novo número de celular, com DDD.
5. Toque em "Próximo". A tela mostra lado a lado a chave atual e a nova chave. Confira com calma.
6. Digite a sua senha e toque em "Confirmar troca".

Pronto. O saldo que estava na conta antiga é transferido sozinho para a nova, sem você fazer nada.

O que acontece depois

O seu próximo saque serve de conferência: o banco informa quem é o titular da nova chave. Se o nome ou o CPF não bater com o seu cadastro, os saques ficam bloqueados até a correção — por isso é importante usar uma chave sua.

No extrato da Conta Financeira aparece a linha "Taxa de troca de chave PIX alternativa", de R$ 1,00.

Limites da troca

• Até 4 trocas no total por conta.
• 90 dias de espera entre uma troca e a seguinte.
• Até 4 trocas por CPF por ano, contando todas as contas ligadas àquele CPF.

Passou de qualquer um desses limites, o botão some e a troca só sai pelo suporte.

O botão "Trocar chave PIX" não aparece

Motivos comuns:

• Sua conta recebe direto no CPF (ou no CNPJ do MEI). Nesse caso a chave é o seu próprio documento — não há o que trocar sozinho. O app mostra "Precisa trocar a chave? Fale com o suporte".
• A conta financeira ainda não está ativa. Termine a ativação primeiro.
• Limite ou prazo de espera atingido (ver acima).
• Conta com saques bloqueados por suspeita de fraude. Esse caso não se resolve trocando a chave; só o suporte resolve.

Se o seu saque foi recusado pelo banco

Quando o banco recusa o recebimento (conta bloqueada, encerrada) ou quando a chave está vinculada ao CPF de outra pessoa, o app abre um caminho diferente, com o botão "Trocar chave PIX" na tela de saque ou no aviso da tela inicial. Você informa um novo celular e toca em "ENVIAR PARA VERIFICAÇÃO".

Nesse caso, a validação automática custa R$ 1,00, descontado do saldo. Se você não tiver saldo, o pedido cai em análise manual do suporte, que é gratuita. A própria tela mostra quantas tentativas ainda restam.

Erros que aparecem na tela

• "Este celular já está vinculado a outra conta na plataforma" — a chave está em uso por outro usuário da Gigger. Use outra.
• "A nova chave PIX é igual à atual" — informe uma chave diferente.
• "Senha incorreta" — a senha é a da sua conta Gigger, a mesma do login.
• "Aguarde 90 dias entre alterações de chave PIX" — prazo de espera entre trocas.

Se nada disso resolver, fale com o suporte em gigger.com.br/suporte.